Milmex - systemy komputerowe

Zakres obowiązków (informacyjny):

• Definiowane i zmiana definicji modułu CRM i Workflow do nowych/zmienionych procesów obsługi klienta;
• Administrowanie modułami CRM, Workflow, Selfcare – w zakresie pracy bezawaryjnej;
• Usuwanie drobnych usterek modułów CRM, Workflow, Selfcare;
• Współpraca na poziomie merytorycznym z dostawcą modułów CRM, Workflow, Selfcare, w zakresie usuwania awarii programów w ramach umowy SLA;
• Administracja użytkownikami POK i Call Center;
• Wsparcie telefoniczne dla użytkowników z POK i Call Center w zakresie bezawaryjnej pracy w modułach CRM, Workflow, Selfcare
;
• Praca zespołowa z działem sprzedaży w zakresie planowania nowych procesów obsługi klienta z uwzględnieniem możliwości ich obsługi w modułach CRM, Workflow, Selfcare;
• Kierowanie pracą młodszego administratora oprogramowania POK;
• Raportowanie, w tym raportowanie danych do celów kontrolingowych;
• Współdziałanie z innymi pionami/działami w realizacji ich zadań, w szczególności z kierownikiem CC;
• Udział we wdrożeniu systemu BSS;
• Współpraca na poziomie merytorycznym z dostawcą modułów: CRM, Workflow, Selfcare w zakresie realizacji usług z umowy SLA;
• Współpraca z programistą, specjalistą do spraw aktywacji.

Od kandydatów oczekujemy:

• Min. rok na stanowisku administratora oprogramowania CRM/Workflow zw. obsługą klienta – najlepiej w branży telekomunikacyjnej;
• Wykształcenie wyższe
  
• Praktyka w planowaniu procesów obsługi klienta w kontekście systemu informatycznego);
• B. dobra znajomość zarządzania i raportowania w bazie danych Microsoft SQL
• Znajomość programowania w XML, C – Sharp, .Net,;
• Doświadczenie w programowaniu w związku z API, Web API;
• Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne;
• Umiejętność pracy w zespole;
• Wiedza z zakresu technik zarządzania, szczególnie motywacji.

Oferujemy:

• Pracę w dynamicznym i zmotywowanym zespole,
• Wsparcie wprowadzania na rynek nowych technologii,
• Uczestnictwo w dużych projektach,
• Nowoczesne narzędzia pracy.

Oferty (CV, list motywacyjny, zgoda na przetwarzanie danych osobowych), opatrzone w tytule powyższym numerem referencyjnym, prosimy przesyłać na adres e-mail: praca@milmex.pl

Dziękujemy za nadesłane zgłoszenia.

Jednocześnie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.